Política de Cambios y Devoluciones

En Tana, nuestra prioridad es que estés completamente satisfecho con tu compra. Si por alguna razón no estás feliz con tu producto, queremos asegurarnos de hacer el proceso de cambio lo más fácil y rápido posible. Aquí te dejamos los detalles:

1. Condiciones para cambios y devoluciones:

Los cambios o devoluciones pueden realizarse dentro de 5 días calendario desde la fecha de compra.
Los productos deben estar sin usar, con las etiquetas originales y en su embalaje original.
No se aceptan cambios ni devoluciones de productos en descuento o en promoción, salvo que haya un defecto de fabricación.
Los productos personalizados no pueden ser devueltos ni cambiados.

2. Arreglos de prendas:

Si tu prenda necesita un arreglo (como un cambio de botones, ajuste de tamaño o reparación menor), el tiempo de entrega será de 5 días hábiles a partir del día en que entregues la prenda.
Los arreglos no se consideran cambios y no se reembolsarán. Solo se harán modificaciones en la prenda que ya ha sido entregada para este propósito.

3. ¿Cómo realizar un cambio o devolución?

Envíanos un correo a admtana.2023@gmail.com o contáctanos por WhatsApp al 3169719999.
Incluye tu nombre completo, número de orden y las razones del cambio.
Nosotros te indicaremos el paso a paso para realizar el cambio, que puede implicar el envío del producto a nuestra dirección o la organización de una recogida, dependiendo del caso.

4. Promociones especiales:

Algunas promociones o descuentos pueden tener condiciones especiales que excluyen el derecho al cambio de producto. Por favor, revisa las condiciones de cada promoción al momento de tu compra.

5. Gastos de envío:

El envío para cambios y devoluciones correrá por cuenta del cliente, a menos que el producto tenga un defecto de fábrica.
Si el cambio o la devolución es por un error de Tana (por ejemplo, el producto llegó dañado o no es el que ordenaste), nos encargaremos del costo de envío.

6. Defectos de fabricación:

Si el producto presenta algún defecto de fabricación, puedes solicitar el cambio o devolución sin costo adicional.
Tienes un plazo de 5 días desde la compra para notificarlo.

8. Atención al cliente:

Si tienes alguna duda o necesitas más información, estamos a tu disposición: